Mesa de ayuda

MESA DE AYUDA

La Mesa de Ayuda nació con el convenio 060 Gestión del Cambio. Se enmarca dentro del área de operaciones y redes, dependiente de la Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones.
Se encarga de entregar el soporte y apoyo informático al SENA.

Beneficios
• Solución de conflictos informáticos.
• Ahorro de tiempo.
• Capacitación virtual.
• Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
• Medio ágil y seguro para adquirir información oportuna.

Mesa de Ayuda del SENA

Es una de las tecnologías propuestas por el SENA, con el fin de que los usuarios de la misma puedan resolver problemas, inconvenientes, dificultades en el uso de equipos, programas aplicativos y soporte en los servicios de tipo eléctrico o de comunicaciones. Este servicio se puede obtener de manera sencilla y rápida a través de los siguientes datos de contacto:

• Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.
• Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
• Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.
• Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
• Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM.

La Mesa de Ayuda da soporte en los distintos ámbitos que posee el SENA.
El servicio solicitado puede ser escalonado de la siguiente manera:
• Primero, se trata de solucionar a través de una llamada telefónica y,
• Si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.

Descripción de casos de soporte:
• Instalar y configurar un PC o portátil a la red.
• Instalar el software corporativo.
• Traslado de equipos de un lugar a otro.
• Eliminar los virus en el equipo infectado.
• Instalar y configurar dispositivos periféricos.
• Asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias.
• Manejo del correo electrónico.
• La Mesa de Ayuda, aparte de ser un medio de soporte, es un medio informativo.
Ésta cuenta con un sistema de llamadas donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios.