MESA DE AYUDA
La Mesa de Ayuda nació con el convenio 060 Gestión del Cambio. Se enmarca dentro del área de operaciones y redes, dependiente de la Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones.
Se encarga de entregar el soporte y apoyo informático al SENA.
Beneficios
• Solución de conflictos informáticos.
• Ahorro de tiempo.
• Capacitación virtual.
• Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
• Medio ágil y seguro para adquirir información oportuna.
Mesa de Ayuda del SENA
Es una de las tecnologías propuestas por el SENA, con el fin de que los usuarios de la misma puedan resolver problemas, inconvenientes, dificultades en el uso de equipos, programas aplicativos y soporte en los servicios de tipo eléctrico o de comunicaciones. Este servicio se puede obtener de manera sencilla y rápida a través de los siguientes datos de contacto:
• Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.
• Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
• Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.
• Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
• Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM.
La Mesa de Ayuda da soporte en los distintos ámbitos que posee el SENA.
El servicio solicitado puede ser escalonado de la siguiente manera:
• Primero, se trata de solucionar a través de una llamada telefónica y,
• Si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.
Descripción de casos de soporte:
• Instalar y configurar un PC o portátil a la red.
• Instalar el software corporativo.
• Traslado de equipos de un lugar a otro.
• Eliminar los virus en el equipo infectado.
• Instalar y configurar dispositivos periféricos.
• Asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias.
• Manejo del correo electrónico.
• La Mesa de Ayuda, aparte de ser un medio de soporte, es un medio informativo.
Ésta cuenta con un sistema de llamadas donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios.
miércoles, 27 de mayo de 2009
Protocolo uso telefonia IP para videoconferencia
PROTOCOLO TELEFONIA IP
Pasos para una conferencia telefónica:
1. Hay que comprobar si el teléfono esta activo.
2. El computador debe estar conectado a internet.*
3. Se debe marcar la extensión a la cual se desee comunicar.
4. Se marcan las otras extensiones para establecer la conferencia por medio de la telefonía IP.
*En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario.
La telefonía IP puede darse entre dos PC, un PC y un teléfono convencional y dos teléfonos convencionales, es decir:
1) Conversación entre PC y PC: es necesario que ambos posean un software específico que gestione la llamada telefónica y deben estar conectados a una red IP (Internet).
2) Conversación entre PC y teléfono convencional: el extremo del teléfono convencional deberá estar conectado a un Gateway, que será el encargado de conectar la red telefónica convencional a la que está conectado el teléfono y la red IP. Por su parte, el PC deberá disponer de un software que gestione la llamada y estar conectado a una red IP.
3) Conversación entre dos teléfonos convencionales: ambos teléfonos deberán estar conectados a sendos Gateway, los cuales formarán parte de una red IP.
Pasos para una conferencia telefónica:
1. Hay que comprobar si el teléfono esta activo.
2. El computador debe estar conectado a internet.*
3. Se debe marcar la extensión a la cual se desee comunicar.
4. Se marcan las otras extensiones para establecer la conferencia por medio de la telefonía IP.
*En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario.
La telefonía IP puede darse entre dos PC, un PC y un teléfono convencional y dos teléfonos convencionales, es decir:
1) Conversación entre PC y PC: es necesario que ambos posean un software específico que gestione la llamada telefónica y deben estar conectados a una red IP (Internet).
2) Conversación entre PC y teléfono convencional: el extremo del teléfono convencional deberá estar conectado a un Gateway, que será el encargado de conectar la red telefónica convencional a la que está conectado el teléfono y la red IP. Por su parte, el PC deberá disponer de un software que gestione la llamada y estar conectado a una red IP.
3) Conversación entre dos teléfonos convencionales: ambos teléfonos deberán estar conectados a sendos Gateway, los cuales formarán parte de una red IP.
jueves, 21 de mayo de 2009
Videoconferencia – Audio conferencia
PROTOCOLO PARA LA COORDINACIÓN PREVIA Y EMISIÓN DE UNA VIDEOCONFERENCIA.
Para realizar la programación de una video conferencia se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
Adecuación del espacio físico:
Se trata de la adecuación del espacio físico donde se va a programar y presentar la videoconferencia y además se debe considerar todos los equipos, cableado, servicios de comunicación adecuados para la transferencia de datos, entre los cuales podemos citar:
ELEMENTOS PARA LA VIDEOCONFERENCIA
Monitores, cámaras, micrófonos, altavoces y el compresor Códec, componen los sistemas de videoconferencia, elementos que suelen estar integrados en las terminales de videoconferencia más comunes para el desarrollo de las comunicaciones usando medios tele conmutados para la difusión a través del uso telefónico..
Otros sistemas tienen como plataforma un computador (PC o MAC), al cual se le instala un Kit que consta de: cámara, micrófono, altavoz, tarjetas codificadora de vídeo y audio, terminal de comunicación y software de funcionamiento.
Cámaras:
Por lo menos 2, una para el grupo, otra que enfoque al conferencista, 3 micrófonos para los conferencistas, para asistentes; computadores, Dvd, USB, entre otros. Estos elementos se convierten en fuentes básicas para poder emitir una videoconferencia.
Se recomienda tener en cuenta el tipo de toma más apropiado para este tipo de trabajo como es la: Toma del Grupo completo.
Pantallas de proyección para visualizar los diferentes participantes en la video conferencia.
Características como la acústica y la iluminación se deben verificar con anterioridad para comprobar su estado, buscando la nitidez y la facilidad de escucha de la videoconferencia.
Presentación personal
Es bien Importante para que el o los conferencistas se puedan ver claramente no emplear trajes, accesorios con colores demasiado opacos, el uso de maquillajes no debe ser moderado y proporcional al tipo de actividad, evitando que se acentúen frente a las cámaras.
Se debe evitar el uso de vestidos o prendas demasiado grandes, atuendos, aderezos, joyas y demás elementos que se conviertan en extravagantes a la hora de hacer un tipo de presentación.
Durante la videoconferencia.
Cuando se encuentre en una sesión multipunto con "Presencia Continua" (más de dos participantes en pantalla) haga acercamientos a las personas más cerrados que de costumbre, pues en esta modalidad la imagen podrá aparecer un poco más pequeña. Se debe evitar hacer toma demasiado cercana. Algunos expositores y/o conferencias, personas del auditorio se podrían incomodar hasta el punto de que no quieran participar.
Evite Ruido y Movimiento Innecesario
- Se deben evitar ruidos, movimientos, gritos, murmullos y demás situaciones que distraigan el desarrollo de las actividades.
- EL micrófono es muy sensitivo y cualquier ruido debe ser evitado.
- Si se requiere realizar una charla, conversación se debe utilizar el MUTE para cerrar el micrófono y evitar se amplifique el sonido.
- Se procede a acceder a la Video Conferencia
PARA EL DESARROLLO DE LA VIDEOCONFERENCIA SE REQUIERE SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS
Formato de la Oficina de Comunicaciones para organización de videoconferencias
Este formato se solicita en la dirección http//190.69.1.14/ y tiene básicamente cuatro niveles de preguntas:
1. Información general, donde se solicita información respecto a:
- Tipo de asunto.
- Conferencista.
- Descripción general.
- Documentos e imágenes que se presentarán.
2. La información respecto a horarios, donde hay opciones como colocar las fechas y horas de las conferencias.
3. Indicar si la conferencia será pública o privada.
4. Escoger a quiénes quiere invitar, agregando salas o grupos especiales internos o externos.
Haga clic para visitar el enlace
Haga clic en el enlace para preparar la videoconferencia e minutos
Para realizar la programación de una video conferencia se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
Adecuación del espacio físico:
Se trata de la adecuación del espacio físico donde se va a programar y presentar la videoconferencia y además se debe considerar todos los equipos, cableado, servicios de comunicación adecuados para la transferencia de datos, entre los cuales podemos citar:
ELEMENTOS PARA LA VIDEOCONFERENCIA
Monitores, cámaras, micrófonos, altavoces y el compresor Códec, componen los sistemas de videoconferencia, elementos que suelen estar integrados en las terminales de videoconferencia más comunes para el desarrollo de las comunicaciones usando medios tele conmutados para la difusión a través del uso telefónico..
Otros sistemas tienen como plataforma un computador (PC o MAC), al cual se le instala un Kit que consta de: cámara, micrófono, altavoz, tarjetas codificadora de vídeo y audio, terminal de comunicación y software de funcionamiento.
Cámaras:
Por lo menos 2, una para el grupo, otra que enfoque al conferencista, 3 micrófonos para los conferencistas, para asistentes; computadores, Dvd, USB, entre otros. Estos elementos se convierten en fuentes básicas para poder emitir una videoconferencia.
Se recomienda tener en cuenta el tipo de toma más apropiado para este tipo de trabajo como es la: Toma del Grupo completo.
Pantallas de proyección para visualizar los diferentes participantes en la video conferencia.
Características como la acústica y la iluminación se deben verificar con anterioridad para comprobar su estado, buscando la nitidez y la facilidad de escucha de la videoconferencia.
Presentación personal
Es bien Importante para que el o los conferencistas se puedan ver claramente no emplear trajes, accesorios con colores demasiado opacos, el uso de maquillajes no debe ser moderado y proporcional al tipo de actividad, evitando que se acentúen frente a las cámaras.
Se debe evitar el uso de vestidos o prendas demasiado grandes, atuendos, aderezos, joyas y demás elementos que se conviertan en extravagantes a la hora de hacer un tipo de presentación.
Durante la videoconferencia.
Cuando se encuentre en una sesión multipunto con "Presencia Continua" (más de dos participantes en pantalla) haga acercamientos a las personas más cerrados que de costumbre, pues en esta modalidad la imagen podrá aparecer un poco más pequeña. Se debe evitar hacer toma demasiado cercana. Algunos expositores y/o conferencias, personas del auditorio se podrían incomodar hasta el punto de que no quieran participar.
Evite Ruido y Movimiento Innecesario
- Se deben evitar ruidos, movimientos, gritos, murmullos y demás situaciones que distraigan el desarrollo de las actividades.
- EL micrófono es muy sensitivo y cualquier ruido debe ser evitado.
- Si se requiere realizar una charla, conversación se debe utilizar el MUTE para cerrar el micrófono y evitar se amplifique el sonido.
- Se procede a acceder a la Video Conferencia
PARA EL DESARROLLO DE LA VIDEOCONFERENCIA SE REQUIERE SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS
Formato de la Oficina de Comunicaciones para organización de videoconferencias
Este formato se solicita en la dirección http//190.69.1.14/ y tiene básicamente cuatro niveles de preguntas:
1. Información general, donde se solicita información respecto a:
- Tipo de asunto.
- Conferencista.
- Descripción general.
- Documentos e imágenes que se presentarán.
2. La información respecto a horarios, donde hay opciones como colocar las fechas y horas de las conferencias.
3. Indicar si la conferencia será pública o privada.
4. Escoger a quiénes quiere invitar, agregando salas o grupos especiales internos o externos.
Haga clic para visitar el enlace
Haga clic en el enlace para preparar la videoconferencia e minutos
miércoles, 20 de mayo de 2009
Página 2 – Presentación individual
PRESENTACION INDIVIDUAL
1. Como va a aplicar las TIC en su puesto de trabajo y en su proyecto de vida.
El uso de las herramientas informáticas, se evidencia en cada una de las actividades que desarrollo diariamente con el conjunto de alumnos de la tecnología de análisis y desarrollo de sistemas de información. Cada vez se hace necesario usar modernos software de apoyo en la gestión de proyectos informáticos en todas las fases de ciclo de vida de un producto informático: Definición de requerimientos, análisis, diseño, desarrollo, implantación, pruebas y puesta en marcha.
2. Procedimiento para conectar la USB:
Los pasos son:
a.Primero se toma la USB y se busca el puerto respectivo para hacer la conexión.
b. Se espera que el Pc detecte el nuevo hardware y da lugar a identificar su configuración.
c. Se ejecuta el autorun.
d. Sale un cajón de dialogo que permite seleccionar la carpeta de la USB hablo de una carpeta principal la cual hace referencia al nombre de la USB se abre haciendo doble clic.
e. Cuando deseamos grabar un documento hacemos clic en la opción guardar como del programa respectivo donde estemos trabajando.
f. Sale un cajón de dialogo y allí ubicamos el nombre del archivo.
g. Seleccionamos el lugar donde deseamos guardar en: y es en este momento donde UBICAMOS LA RUTA RESPECTIVA. Allí seleccionamos la unidad USB y dentro de esta la carpeta donde queremos se guarde la información.
Publicacion del video
3. Conectarse a una red alámbrica, y registrar el procedimiento Los pasos son:
a. Hacer clic en la opción inicio.
b. Haga clic en configuración.
c. Haga clic en conexión de red.
d. Haga clic en la opción nombre de redes.
e. Seleccione el nombre de la red.
f. Haga clic
g. Seleccione el nombre de usuario y la contraseña.
4. Conectarse a una red inalámbrica y registrar el procedimiento
Los pasos son:
a. Ubique la barra de tareas parte inferior derecha.
b. Haga clic en el icono de la red.
c. Identifique el tipo de red.
d. Identifique el tipo de velocidad.
e. Identifique la señal.
f. Identifique el estado.
g. Haga doble clic en el icono de red.
h. Haga clic en la opción redes inalámbricas.
i. Haga clic en red autorizada y conectar.
j. Cuando finalice haga clic en desconectar.
5. Un texto en donde se enumeren las pautas para un buen uso del videobeam.
Los pasos son:
Se tienen distintos modelos y referencias lo que hace necesario identificar el tipo de tecnología para proceder a instalar y configurar.
a. Identificar el color de cables que tiene el dispositivo para proceder a realizar la instalación del nuevo hardware al PC.
b. Conector amarillo trasmite el video
c. Color blanco y color rojo trasmiten el audio esto es para identificar conectores usando terminal RCA.
d. Si el conector tiene empalme inteligente solo existe una forma de conexión.
e. Tiene botones para alejar, y acercar la imagen ajuste de brillo(color).
f. Una vez terminado su uso podemos desconectar sin que la bombilla sufra pues hoy en día este tipo de equipos poseen disipadores de calor para evitar que las bombillas se puedan fundir.
6. Conectar computador, enviar impresión de documento y registrar el procedimiento. Los pasos son:
a. Haga clic en la opción inicio de Windows.
b. Haga clic en la opción panel de control.
c. Haga clic en la opción Impresoras y faxes.
d. Si tiene impresora por USB en Windows XP la detecta automáticamente y la instala. Todo por que la opción agregar impresora detecta el tipo de esta.
e. Si la impresora es antigua se debe configurar de forma manual.
f. Haciendo clic en la opción instalar impresora.
7. Instalación de una impresora local
a. Haga clic en el botón Inicio
b. Haga clic en Impresoras y faxes
c. Haga clic en Agregar una impresora.
d. Asegúrese de tener conectada la impresora al ordenador y de que está encendida. e. Haga clic en Siguiente para iniciar el Asistente para agregar impresoras.
f. Seleccione Impresora local.
g. Seleccione el fabricante y el modelo de su impresora.
h. Una vez localizada la impresora que desea instalar, haga clic en Siguiente.
i. Si tiene un disco con el software para la impresora, insértelo en la unidad de CD-ROM y luego haga clic en el botón Utilizar disco. Seleccione la unidad de disco que contiene el disco
j. Haga clic en el botón Aceptar.
k. Asigne un nombre para la impresora predeterminada.
l. Elegir la impresora que está conectada al ordenador.
m. Indique si esta impresora será compartida.
n. Haga clic en Nombre del recurso compartido.
o. Haga clic en Sí para imprimir una página de prueba con la impresora recién instalada.
p. Haga clic en Siguiente para repasar los ajustes de su nueva impresora antes de completar el proceso de instalación.
1. Como va a aplicar las TIC en su puesto de trabajo y en su proyecto de vida.
El uso de las herramientas informáticas, se evidencia en cada una de las actividades que desarrollo diariamente con el conjunto de alumnos de la tecnología de análisis y desarrollo de sistemas de información. Cada vez se hace necesario usar modernos software de apoyo en la gestión de proyectos informáticos en todas las fases de ciclo de vida de un producto informático: Definición de requerimientos, análisis, diseño, desarrollo, implantación, pruebas y puesta en marcha.
2. Procedimiento para conectar la USB:
Los pasos son:
a.Primero se toma la USB y se busca el puerto respectivo para hacer la conexión.
b. Se espera que el Pc detecte el nuevo hardware y da lugar a identificar su configuración.
c. Se ejecuta el autorun.
d. Sale un cajón de dialogo que permite seleccionar la carpeta de la USB hablo de una carpeta principal la cual hace referencia al nombre de la USB se abre haciendo doble clic.
e. Cuando deseamos grabar un documento hacemos clic en la opción guardar como del programa respectivo donde estemos trabajando.
f. Sale un cajón de dialogo y allí ubicamos el nombre del archivo.
g. Seleccionamos el lugar donde deseamos guardar en: y es en este momento donde UBICAMOS LA RUTA RESPECTIVA. Allí seleccionamos la unidad USB y dentro de esta la carpeta donde queremos se guarde la información.
Publicacion del video
3. Conectarse a una red alámbrica, y registrar el procedimiento Los pasos son:
a. Hacer clic en la opción inicio.
b. Haga clic en configuración.
c. Haga clic en conexión de red.
d. Haga clic en la opción nombre de redes.
e. Seleccione el nombre de la red.
f. Haga clic
g. Seleccione el nombre de usuario y la contraseña.
4. Conectarse a una red inalámbrica y registrar el procedimiento
Los pasos son:
a. Ubique la barra de tareas parte inferior derecha.
b. Haga clic en el icono de la red.
c. Identifique el tipo de red.
d. Identifique el tipo de velocidad.
e. Identifique la señal.
f. Identifique el estado.
g. Haga doble clic en el icono de red.
h. Haga clic en la opción redes inalámbricas.
i. Haga clic en red autorizada y conectar.
j. Cuando finalice haga clic en desconectar.
5. Un texto en donde se enumeren las pautas para un buen uso del videobeam.
Los pasos son:
Se tienen distintos modelos y referencias lo que hace necesario identificar el tipo de tecnología para proceder a instalar y configurar.
a. Identificar el color de cables que tiene el dispositivo para proceder a realizar la instalación del nuevo hardware al PC.
b. Conector amarillo trasmite el video
c. Color blanco y color rojo trasmiten el audio esto es para identificar conectores usando terminal RCA.
d. Si el conector tiene empalme inteligente solo existe una forma de conexión.
e. Tiene botones para alejar, y acercar la imagen ajuste de brillo(color).
f. Una vez terminado su uso podemos desconectar sin que la bombilla sufra pues hoy en día este tipo de equipos poseen disipadores de calor para evitar que las bombillas se puedan fundir.
6. Conectar computador, enviar impresión de documento y registrar el procedimiento. Los pasos son:
a. Haga clic en la opción inicio de Windows.
b. Haga clic en la opción panel de control.
c. Haga clic en la opción Impresoras y faxes.
d. Si tiene impresora por USB en Windows XP la detecta automáticamente y la instala. Todo por que la opción agregar impresora detecta el tipo de esta.
e. Si la impresora es antigua se debe configurar de forma manual.
f. Haciendo clic en la opción instalar impresora.
7. Instalación de una impresora local
a. Haga clic en el botón Inicio
b. Haga clic en Impresoras y faxes
c. Haga clic en Agregar una impresora.
d. Asegúrese de tener conectada la impresora al ordenador y de que está encendida. e. Haga clic en Siguiente para iniciar el Asistente para agregar impresoras.
f. Seleccione Impresora local.
g. Seleccione el fabricante y el modelo de su impresora.
h. Una vez localizada la impresora que desea instalar, haga clic en Siguiente.
i. Si tiene un disco con el software para la impresora, insértelo en la unidad de CD-ROM y luego haga clic en el botón Utilizar disco. Seleccione la unidad de disco que contiene el disco
j. Haga clic en el botón Aceptar.
k. Asigne un nombre para la impresora predeterminada.
l. Elegir la impresora que está conectada al ordenador.
m. Indique si esta impresora será compartida.
n. Haga clic en Nombre del recurso compartido.
o. Haga clic en Sí para imprimir una página de prueba con la impresora recién instalada.
p. Haga clic en Siguiente para repasar los ajustes de su nueva impresora antes de completar el proceso de instalación.
martes, 19 de mayo de 2009
viernes, 15 de mayo de 2009
Presentacion del cuadro resumen
TRABAJANDO, APRENDIENDO Y GANANDO CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
FORMULANDO NUESTRO BLOG
Concepto
Detalle
Nombre del proyecto
CONSTRUYENDO NUESTRO BLOG
TRABAJANDO, APRENDIENDO Y GANANDO
Área
INFORMÁTICA
Equipo colaborativo
GELMER RESTREPO HERNANDEZ
Planteamiento del problema
La dificultad de tiempo en ocasiones para poder desarrollar materiales nuevos que permitan agilizar la formación se constituye en un factor de desventaja permanente por la evolución constante de las herramientas técnicas, tecnológicas y digitales puestas al servicio para ejercer las nuevas formas de enseñanza aprendizaje en el mundo de hoy.
Los volúmenes de información referidos a diversos temas de ciencia y tecnología exigen una vigilancia tecnológica permanente por medios colaborativos y trabajo en equipo para poder depurar y retroalimentar las potencialidades colectivas de los aprendices en los procesos de formación que se imparten a través de la formacion por proyectos.
Objetivo
1. Recibir formación en técnicas para el manejo de la información y la retroalimentación en herramientas informáticas de software y hardware modernas.
2. Profundizar en el conocimiento de técnicas, procedimientos y herramientas informáticas para el manejo de medios digitales que permitan al docente apoyarse en el uso de medios de enseñanza modernos, competitivos y productivos al momento de impartir procesos formativos.
3. Propiciar el uso de tecnologías colaborativas y medios de formación online, síncronos y asíncronos entre los actores del proceso de formación entre aprendices y instructores.
4. Involucrar el mayor número de herramientas informáticas en todos los procesos empresariales, productivos, comerciales, culturales y sociales de los centros de formación de nuestras regionales, con el concurso de administrativos, aprendices e instructores.
FORMULANDO NUESTRO BLOG
Concepto
Detalle
Nombre del proyecto
CONSTRUYENDO NUESTRO BLOG
TRABAJANDO, APRENDIENDO Y GANANDO
Área
INFORMÁTICA
Equipo colaborativo
GELMER RESTREPO HERNANDEZ
Planteamiento del problema
La dificultad de tiempo en ocasiones para poder desarrollar materiales nuevos que permitan agilizar la formación se constituye en un factor de desventaja permanente por la evolución constante de las herramientas técnicas, tecnológicas y digitales puestas al servicio para ejercer las nuevas formas de enseñanza aprendizaje en el mundo de hoy.
Los volúmenes de información referidos a diversos temas de ciencia y tecnología exigen una vigilancia tecnológica permanente por medios colaborativos y trabajo en equipo para poder depurar y retroalimentar las potencialidades colectivas de los aprendices en los procesos de formación que se imparten a través de la formacion por proyectos.
Objetivo
1. Recibir formación en técnicas para el manejo de la información y la retroalimentación en herramientas informáticas de software y hardware modernas.
2. Profundizar en el conocimiento de técnicas, procedimientos y herramientas informáticas para el manejo de medios digitales que permitan al docente apoyarse en el uso de medios de enseñanza modernos, competitivos y productivos al momento de impartir procesos formativos.
3. Propiciar el uso de tecnologías colaborativas y medios de formación online, síncronos y asíncronos entre los actores del proceso de formación entre aprendices y instructores.
4. Involucrar el mayor número de herramientas informáticas en todos los procesos empresariales, productivos, comerciales, culturales y sociales de los centros de formación de nuestras regionales, con el concurso de administrativos, aprendices e instructores.
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